Usuários denunciam falta de atendimento e descaso da Unimed Fama em Macapá
Um número crescente de usuários da Unimed Fama, em Macapá, tem denunciado graves dificuldades no acesso a serviços básicos de saúde oferecidos pela operadora. As reclamações incluem desde a impossibilidade de agendar consultas e exames até a falta de retorno aos pedidos feitos pelo sistema on-line, atualmente o único canal disponível para marcações.
Segundo os relatos, o problema começa ainda na fase de agendamento. Mesmo com login e senha válidos, os beneficiários afirmam que os pedidos realizados pelo site da operadora não são atendidos, nem mesmo para exames de rotina. O sistema presencial, que deveria ser uma alternativa, permanece desativado na capital amapaense, deixando milhares de conveniados sem acesso efetivo aos serviços de saúde.
Além disso, há denúncias de que a Unimed Fama estaria sem crédito junto a clínicas e profissionais conveniados, devido à inadimplência da operadora, o que impede o agendamento de consultas com especialistas. Muitos pacientes relatam ter sido obrigados a pagar do próprio bolso para conseguir atendimento médico, contrariando o que é garantido contratualmente pelo plano. “É lamentável perceber que, apesar do valor pago mensalmente pelos conveniados, o serviço prestado não corresponde ao compromisso assumido pela empresa. Falta estrutura, demora e respeito com o consumidor”, afirmou Michelle Carreira, beneficiária e usuária do plano.
Casos semelhantes já levaram à atuação do Ministério Público e da Defensoria Pública em outros estados, como Amazonas e Rio de Janeiro, onde a Unimed do Brasil foi obrigada a assumir a responsabilidade pela assistência aos beneficiários de cooperativas regionais em crise.
Em Macapá, consumidores afirmam já ter registrado diversas reclamações na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Embora reconheça as irregularidades, o órgão afirma não ter poder para obrigar a operadora a cumprir suas obrigações, limitando sua atuação à aplicação de multas e sanções administrativas.
Atendimento restrito e agendas médicas suspensas
Ao ser procurada por beneficiários, a Unimed Fama teria informado que, no momento, estão funcionando apenas as sessões de terapia, exames de tomografia sem contraste, raio-x e o Hospital Marco Zero para atendimentos de urgência e emergência.
Todos os demais serviços, incluindo a agenda de consultas médicas, estão suspensos, sem previsão de normalização, agravando ainda mais a situação de quem depende do plano para acompanhamento contínuo de saúde.
Para fortalecer a mobilização e cobrar providências, Michelle Carreira está organizando um grupo de beneficiários da Unimed Fama para levar o caso ao Ministério Público e às autoridades competentes. Os interessados em participar podem entrar em contato pelo número: (96) 99103-2144.
